در این مقاله به معرفی کامل افزونه‌ای اختصاصی با نام «افزونه چتبات دستیار هوش مصنوعی برای ووکامرس» می‌پردازیم که با هدف پاسخ‌گویی هوشمند به مشتریان در فروشگاه‌های وردپرسی طراحی شده است. این افزونه با استفاده از فناوری هوش مصنوعی و هماهنگی کامل با ووکامرس، امکان نمایش گفتگو در قالبی شبیه چت‌بات‌های مدرن، ذخیره‌سازی مکالمات، تعیین موقعیت ظاهری، سفارشی‌سازی رنگ و ظاهر، و حتی اتصال به اطلاعات محصولات فروشگاه را فراهم می‌سازد.
مقدمه
در دنیای پررقابت فروشگاه‌های آنلاین، تعامل مؤثر با مشتریان نقش حیاتی در افزایش فروش، وفاداری مشتری و بهبود تجربه کاربری دارد. یکی از ابزارهای نوین و مؤثر در این زمینه، استفاده از چت‌بات‌های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی است. در این مقاله، یک افزونه وردپرسی اختصاصی برای ساخت چتبات دستیار هوش مصنوعی معرفی خواهیم کرد که به صورت کامل با ووکامرس هماهنگ است و قابلیت‌های منحصربه‌فردی در پاسخ‌گویی خودکار، جستجوی محصولات، مشاوره خرید و تعامل پویا با کاربران ارائه می‌دهد.
اگر شما نیز یک فروشگاه یا سایت اینترنتی دارید می‌توانید از این پلاگین استفاده نمایید و با مشتریان خود به صورت خودکار و ۲۴ ساعته بدون صرف نیروی انسانی در ارتباط باشید. این افزونه برای اولین بار و به صورت بومی و کاملاً ایرانی توسط تیم برنامه نویسی پی استور طراحی و برنامه نویسی شده است، از اینرو بر اساس نیازهای سایت های ایرانی مسائل و مشکلات بررسی شده و سپس طراحی و برنامه نویسی انجام شده است.
معرفی افزونه چتبات هوش مصنوعی
این افزونه با هدف افزایش رضایت مشتری و تسهیل فرآیند خرید طراحی شده است. از طریق یک رابط چت کاربرپسند، مشتری می‌تواند سوالات خود را مطرح کند، محصولات را جستجو کند، وضعیت سفارشات خود را بپرسد یا حتی راهنمایی دریافت کند.
برخی از ویژگی‌های اصلی افزونه:
- استفاده از هوش مصنوعی ChatGPT برای پاسخ‌گویی طبیعی و هوشمند
- ارتباط مستقیم با محصولات ووکامرس از طریق دیتابیس وردپرس
- قابلیت تحلیل درخواست کاربر و ارائه پاسخ متناسب با نوع محصول
- امکان تنظیم رنگ، موقعیت، پیام خوش‌آمدگویی، متن راهنما و ظاهر کلی چتبات از پیشخوان وردپرس
- ذخیره‌سازی کامل گفتگوها در دیتابیس و ارائه تاریخچه برای مدیریت
- قابلیت نمایش کاربران فعال به‌صورت بلادرنگ (Real-time)
- توسعه ماژولار و قابل گسترش برای افزودن ویژگی‌های جدید
پس از نصب پلاگین از بخش افزونه ها در وردپرس یک بخش در نوار کناری با نام «چت هوش‌مصنوعی» به صورت زیر ظاهر خواهد شد که امکان تنظیم و سفارشی سازی را برای شما فراهم خواهد کرد.
در پیشخوان این افزونه اطلاعات اولیه همچون، خلاصه تنظیمات فعلی، بررسی وضعیت بروزرسانی، وضعیت API، آمار گفتگوها، دسترسی سریع و راهنمای شروع قرار دارد. شکل زیر نمای کاملی از پیشخوان افزونه چتبات دستیار هوش مصنوعی برای ووکامرس نمایش می‌دهد:
ساختار فنی افزونه
برای توسعه این افزونه از تکنولوژی‌های زیر استفاده شده است:
- HTML، CSS، JavaScript (vanilla) برای طراحی رابط کاربری سبک و واکنش‌گرا
- PHP و AJAX برای ارتباط با API هوش مصنوعی
- ارتباط با ChatGPT یا GPT-4 از طریق API توکن‌دار
- استفاده از localStorage یا Session برای حفظ نشست‌های چت کاربران
- ساختار افزونه به‌صورت ماژولار با پوشه‌بندی جداگانه
- تنظیمات مدیریتی در پیشخوان وردپرس با امکان ذخیره‌سازی سفارشی‌سازی
در تنظیمات اولیه برای نمایش چت بات مواردی وجود دارد که به شما این امکان را می دهد که افزونه چتبات دستیار هوش مصنوعی را در سایت وردپرسی خود فعال و انتخاب کنید که در کدام بخش از سایت امکان نمایش را داشته باشد. همچنین امکان ارسال اطلاعات صفحه انتخاب شده برای تحلیل و آنالیز هوش مصنوعی در این بخش وجود دارد. با این ویژگی هوش مصنوعی از محتویات داخل پست، برگه و محصول با خبر است و بر اساس اطلاعات موجود در آن به کاربر جواب می دهد.
برای استفاده از این افزونه لازم است از یکی از سرویس دهندگان API اشتراک بگیرید و فیلدهای زیر را بر اساس سرویس خودتان تکمیل نمایید. چند نمونه از سایت های ایرانی که ارائه دهنده سرویس های هوش مصنوعی و توکن API هستند بصورت زیر هستند:
- گپ جی‌پی‌تی gapgpt.app
- اول ای آی avalai.ir
- تاک بات talkbot.ir
لازم به ذکر است سرویس دهندگان API به ازای مصرف کاربران از اشتراک تهیه شده هزینه را کسر می کنند و بدیهی هست این افزونه قابلیت تولید API را ندارد و از سرویس دهندگان معتبر این API را دریافت می کند. قسمت مربوط به تنظیمات API نیز به صورت زیر است:
در قسمت تنظیمات ظواهر و متن ها نیز می توانید بر اساس سلیقه خود رنگ و متن خود را تغییر دهید:
هماهنگی با ووکامرس
برای تعامل با فروشگاه ووکامرس، افزونه اطلاعات محصولات را مستقیماً از دیتابیس وردپرس واکشی می‌کند:
- جستجوی محصولات
- امکان افزودن خلاصه ویژگی محصولات به حافظه مکالمه
- امکان پاسخ‌گویی به سوالات درباره دسته‌بندی، قیمت، ویژگی‌ها و موجودی محصول
- سفارشی‌سازی رفتار چتبات در پاسخ به سوالات کاربران با توجه به زمینه محصولات سایت
قابلیت‌های مدیریتی
ما در طراحی این افزونه یک پنل تنظیمات حرفه‌ای در پیشخوان وردپرس ایجاد کرده‌ایم:
- بخش تنظیمات API Key و نوع مدل هوش مصنوعی
- تنظیم رنگ و موقعیت حباب چت (چپ یا راست صفحه + margin اختصاصی)
- قابلیت فعال‌سازی یا غیرفعال‌سازی ذخیره‌سازی گفتگوها
- پنل تاریخچه گفتگوها با فیلتر براساس آی‌پی، محصول، و زمان گفتگو
در افزونه چتبات دستیار هوش مصنوعی، گفتگوهای کاربران و جواب های هوش مصنوعی به آن ها در پایگاه داده ذخیره می شوند تا امکان آنالیز رفتارهای کاربر نسبت به سایت وجود داشته باشد. به همین منظور در قسمت گفتگوها این امکان فراهم شده است:
سناریوهای کاربردی افزونه
یک سناریو واقعی از این افزونه را در سایت پی استور به صورت واقعی می خواهیم اجرا کنیم. مجموعه آموزشی پی استور یک سایت در حوزه آموزشی و تولید فیلم و دوره های آموزشی و برنامه نویسی هست. حالا ما در محصولی با نام «دوره آموزشی ساخت گزارش با استیمول سافت StimulSoft در Asp.Net Core» هستیم و می خواهیم چند سوال پبرسیم:
قابلیت‌های توسعه آینده
این افزونه به‌گونه‌ای طراحی شده که می‌توان به‌راحتی قابلیت‌های جدید به آن اضافه کرد:
- اتصال به CRM برای ذخیره‌سازی لیدها
- ارسال خودکار سوالات مهم به پشتیبان انسانی
- امکان آموزش مدل با داده‌های اختصاصی فروشگاه
- اتصال به سرویس‌های پیام‌رسان مانند واتساپ، تلگرام یا پیامک
نحوه دریافت یا سفارش افزونه
در حال حاضر افزونه چتبات دستیار هوش مصنوعی به‌صورت اختصاصی برای فروشگاه ما طراحی شده است. اما اگر شما هم صاحب فروشگاه اینترنتی هستید و به یک چتبات هوش مصنوعی نیاز دارید می توانید سفارش این افزونه را ثبت کنید. هزینه و نصب این افزونه با توجه به الویت بندی و در بازه زمانی مشخص به شما اعلام می شود.
نتیجه‌گیری
افزونه چتبات دستیار هوش مصنوعی برای وردپرس و ووکامرس، ابزاری هوشمند و کاربردی برای بهبود تعامل با مشتری و افزایش فروش آنلاین است. این افزونه نه‌تنها باعث صرفه‌جویی در زمان پاسخ‌گویی می‌شود، بلکه با درک عمیق از نیاز کاربر، تجربه‌ای هوشمندانه و جذاب برای مشتریان فراهم می‌کند. در صورتی که به چنین ابزاری در فروشگاه آنلاین خود نیاز دارید، این افزونه می‌تواند بهترین نقطه شروع برای ورود شما به دنیای تعاملات هوشمند باشد.
